01 Fabricante de maquinaria industrial
Sus equipos instalados, en tiempo real y sin llamadas.
Un fabricante de maquinaria industrial vendía equipos que, una vez instalados en casa de sus clientes, desaparecían de su radar: se enteraba de las averías cuando sonaba el teléfono. Hoy ve el estado de todo su parque en tiempo real, anticipa las averías con mantenimiento predictivo basado en sus propios datos, sus técnicos saben qué les espera antes de salir y cada cliente consulta sus máquinas desde una plataforma con la marca del fabricante. El dato que antes no tenía se ha convertido en una nueva fuente de negocio.
La plataforma
Instalada en infraestructura a nombre del fabricante, reúne los datos de todos sus equipos repartidos por las fábricas de sus clientes. El equipo técnico tiene la vista completa del parque; cada cliente accede solo a sus plantas y sus máquinas.
El equipo de mantenimiento
Cada alarma genera una intervención que se asigna a un técnico y queda registrada con su histórico hasta el cierre. El técnico sale sabiendo qué equipo falla, qué ha pasado antes y qué necesita llevar.
Mantenimiento predictivo
Con el histórico acumulado, la plataforma detecta las desviaciones que preceden a una avería y avisa antes de que se produzca. Las intervenciones pasan de reaccionar a una parada a planificarse con antelación.
Impacto en el negocio
Conocer el estado real de cada máquina permite al fabricante ofrecer los recambios antes de que el cliente los necesite y organizar su equipo técnico con criterio, sin urgencias ni desplazamientos innecesarios. El resultado es un servicio posventa más rentable, un mejor margen y una relación con el cliente que ya no termina con la venta de la máquina.
La seguridad
Los equipos envían sus datos en un único sentido, sin ningún camino de escritura hacia la máquina. Acceso por roles, registro de actividad y separación entre redes IT y OT, siguiendo los principios de IEC 62443 y NIS2.